Методика описания бизнес-процессов банка

РАНХиГС при Президенте РФ Введение В введении аттестационной работы описывается географически распределенная группа производственных организаций, занимающаяся добычей драгоценных металлов. Рассматривается роль ИТ, как совокупности всех подразделений ИТ группы компаний. Выделяются основные процессы ИТ, наложенные на существующую организационную структуру всех ИТ подразделений группы. Как следствие, из выявленных проблем в ИТ ставится цель исключения минимизации влияния данных проблем на бизнес за счет их устранения или уменьшения их актуальности. Достижение поставленной цели определяется как задача создания сервисной организации внутренних ИТ подразделений группы, модель которой позволяет достичь поставленной цели. Теоретическая часть В теоретической части аттестационной работы рассматривается существующий подход решения поставленной задачи. Определяется какие процессы могут быть реализованы в первую очередь в рамках рассматриваемой модели сервисной организации внутренних ИТ подразделений.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Ответы для экзамена. Нужны билеты 3 и 30!!! Экзамен хоть и не завтра, но уже не за горами. Имеется 39 вопросов, именно 39, а не 40, как это указано в Программе дисциплины. Правильный список вопросов имеется в письме Чеботарева, лежит на .

Обычно создание модели большинства бизнес-процессов занимает Команда инфраструктуры и группа по приложениям постоянно спорили относительно на выявление степени распространенности банковских карт , основных «Эль Аль» берет на борт ITSM Инструменты управления ИТ- сервисами.

Описание работ, функций, бизнес-процессов. Построение дерева работ. Вторым шагом описания организации"как есть" является описание работ, функций и бизнес-процессов, которые происходят в организации и которые прямым или косвенным образом поддерживают бизнес-направления. На данном шаге строится дерево работ, представляющее из себя иерархически упорядоченный перечень работ. При построении дерева работ целесообразно ввести и использовать понятия"родительская" и"дочерняя" работы.

Эти понятия являются относительными и определяются следующим образом. Работа, которая декомпозируется на работы нижнего уровня называется родительской по отношению к работам, из которых она состоит.

Управление бизнес-процессами: Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании.

Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т. Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают.

Описание процессов эталонной модели itil hp. В ITSM RM выделяются три основных элемента концепции: При разработке модели ITSM RM аналитики Hewlett-Packard выделили пять групп процессов: Проектирование и управление услугами включает в себя набор бизнес- процессов.

Системная инженерия Считается, что при разработке эталонной модели был отобран весь практический опыт, описанный в публикациях , который может быть применим на предприятиях, а также опыт консультантов со всего мира, полученный ими на практике при разработке и внедрении решений для управления услугами, как внутри , так и в компаниях-клиентах . В соответствии с концепцией ИТ - отдел перестает быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений, применяющихся в компании.

ИТ — подразделение становился элементом эффективного функционирования предприятия и предоставляет бизнес подразделениям информационные услуги. В руководствах по выделяются три основных элемента концепции: Примерами ИТ — процессов могут служить: В концепции считается, что недокументированные процессы являются результатом неконтролируемых изменений, что впоследствии может привести к существенным сбоям в предоставлении сервиса. Неэффективные процессы ИТ подразделения также влияют на рациональность использования ресурсов и время вывода новых услуг для пользователей.

Для каждого процесса необходимо описать последовательность операций, необходимые ресурсы, затраты по времени, способы контроля качества. Процесс производит анализ существующих информационных систем и основных тенденций развития информационных технологий, что позволяет создать новые услуги, соответствующие требованиям бизнеса.

Процесс обеспечивает планирование и проектирование стандартных и специализированных сервисов, вывод из эксплуатации устаревших, анализ рисков. Процесс обеспечивает оценку требований пользователей к услугам, разработку и согласование . Процесс обеспечивает поддержку работоспособности сервисов в случае чрезвычайных ситуаций, проводит анализ проблем и рисков для обеспечения отказоустойчивости.

ИТ-сервисы — необходимое, но недостаточное условие

Что необходимо знать об ? — базовая информация Характерной чертой последнего времени является усиление интереса к новым технологиям управления ИТ инфраструктурой. Подход, представленный в представляет интерес не только потому, что библиотека мирового опыта содержит в себе практические наработки по повышению эффективности ИТ подразделений, но и потому, что предложенные в ней методы согласованы с общей теорией управления качеством и общепринятыми стандартами , и др.

Улучшение качества предоставляемых ИТ услуг, повышения уровня эффективности ИТ подразделений — достойная цель для усилий тех компаний, которые хотят объединить людей, процессы и технологии в единую эффективную систему.

Модель информационных процессов ITSM Reference Model цикле обслуживания ИС выделяет пять основных групп процессов [ ], [ ]: Блок процессов согласования задач бизнеса и ИТ обеспечивает.

Выгоды аутсорсинга Управление ИТ сервисами предприятия ИТ сервис — это услуга в сфере информационных технологий, которую компания, осуществляющая облуживание ИТ инфраструктуры, или внутреннее специализированное подразделение предоставляет предприятию для поддержки его бизнес-процессов. Как правило, потребителю ИТ сервисов предприятия неважно , с использованием каких инструментов он предоставляется. В зоне ответственности предоставляющих ИТ услуги специалистов находится обеспечение должного уровня их качества.

ИТ сервис аутсорсинговых организаций включает внедрение и поддержку систем, системную и сетевую интеграцию, заказную разработку программного обеспечения, консалтинговые услуги, аутстаффинг. Внутренние ИТ сервисы предприятия, предоставляемые его собственной службой, могут быть достаточно индивидуальными и зависеть от отрасли, направления бизнес-деятельности, размеров компании и др. Их можно разбить на 3 основные группы: ИТ сервисы предприятия и аутсорсинг В последние годы спектр услуг в области информационных технологий существенно расширился.

Теперь в него входят не только разработка программных приложений и техническая поддержка, но и проведение аудита информационных систем, консалтинг по оптимизации инфраструктуры и действующих бизнес-процессов. Весьма востребованы на рынке и услуги по разработке стратегии компаний в области ИТ, относящиеся к управленческому консалтингу. Также на сегодняшний день велик интерес к услугам по обеспечению информационной безопасности.

Аутсорсинг ИТ услуг помогает заказчикам планировать и равномерно распределять затраты путем ежемесячной оплаты за внешнюю услугу. К ИТ сервисам предприятия относятся те виды работ, которые потребители могут отдать на ИТ аутсорсинг, а аутсорсеры могут принять к исполнению. В некотором роде ИТ услуги можно назвать формализованными пакетами работ, передаваемыми клиентами внешним аутсорсинговым компаниям. ИТ услуга как товар Может возникнуть вопрос:

Управление бизнес-процессами: принципы и компромиссы

Типовые процессы предприятия; Типовые процессы банка. Наибольшее распространение получили Модель Портера, 8-ми и ти процессная модели. Так, модель Портера [4] или Цепочка добавленной стоимости заключается в разграничении основных и вспомогательных групп бизнес-процессов организации. Основные группы процессов добавляют стоимость производимому бизнесом продукту или услуге, вспомогательные — нет.

Управление ИТ сервисами предприятия на основе подхода ITSM с предоставляет предприятию для поддержки его бизнес-процессов. Их можно разбить на 3 основные группы: поддержка бизнес ПО, поддержка Модель сервиса SLA похожа на остальные модели программных и технических сервисов.

Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2. Методика версии 1. Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов БП на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии? Автор предлагает как минимум 5 практических задач, которые показаны на Рис.

Высокоэффективное модульное обучение, адаптированное под ваши нужды

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт. Это происходит на этапе оценки результатов внедрения .

которые позволят сравнивать несколько взаимосвязанных процессов (ITIL ®, В основе системы лежала шкала оценки и модель зрелости влиянии изменений на ИТ и на бизнес, и нет осведомленности о выгодах . это позволяет рассматривать процессы как логические группы работ.

Помогите разобраться с профилем, пожалуйста. Вдруг кто читал"Стратегию услуг" Как и многое добавленное в в году, он не предлагает ничего принципиально нового, но добавляет деталей и красоты. Вот вкратце чем он занят: Бизнес-процессы ведут к формированию бизнес-результатов. Для этого они используют ИТ-услуги Чтобы предоставлять услуги, поставщик услуг использует ресурсы.

Потребность в ресурсах определяется спросом на услуги. Можно выявить закономерности, которым подчинены эти изменения, и использовать их для оптимизации предоставления услуг. Анализируем бизнес-процессы и услуги, выявляем закономерности например, сезонные колебания Документируем закономерности, результат называется , Модель бизнес-деятельности Комбинируя модели, формируем Профили потребителей. Профиль потребителя может быть связан и с одной моделью. На основе моделей бизнес-деятельности и профилей потребителей процесс управления мощностями формирует модели спроса на услуги и ресурсы.

И учитывает их в плане мощностей.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов